(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“乐视商城”的投诉，称商品质量问题，售后商家久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
郑先生于2017年4月14日在“乐视商城”购买超4X55电视一台，订单号为4144037086883。
收到后出现屏幕故障，厂家拒绝和逃避维修，侵害消费者权益，我的诉求是按照三包法保修屏幕。2019年5月2日拨打厂家10109000报修，5月4日上午自称是当地维修三无人员上门（无工作证、无工衣、无单据），看后判断为屏幕故障，并告之需向厂家申请打包物料后3天内上门取走，其间一共拨打了5次该客服电话，询问维修进度反而一问三不知，至今天5月13日没回复。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，乐视商城是用户投诉的热点网络零售网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《七年融资729亿 烧钱1500亿 乐视告别“贾跃亭时代”》（详见：http://www.100ec.cn/zt/lemall/）。（文/栗子）
